AVA est un assistant téléphonique intelligent édité par Charbel Bijani, ci-après désigné « AVA » ou « le Prestataire ».
Le service permet aux professionnels et indépendants de recevoir automatiquement la transcription, le résumé et une notification via l'application AVA de leurs appels manqués, via un numéro de téléphone dédié fourni par AVA.
Éditeur du service
contact@ava-phone.aiL'accès au service AVA nécessite la création d'un compte et la fourniture d'une carte bancaire valide. Aucun débit n'est effectué pendant la période d'essai.
Le Client peut annuler à tout moment pendant l'essai, y compris avant d'avoir utilisé ses 5 appels, en contactant contact@ava-phone.ai ou via le lien présent dans son tableau de bord. Une annulation avant le 5e appel met fin à l'essai immédiatement et entraîne la libération du numéro dédié.
L'essai gratuit n'est accordé qu'une seule fois par Client. Il n'est pas renouvelé en cas de nouvelle souscription ultérieure.
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. AVA ne stocke jamais les données bancaires du Client — elles sont gérées exclusivement par Stripe conformément à la norme PCI DSS.
Le prélèvement mensuel est effectué à date anniversaire de souscription. En cas d'échec de paiement, l'accès au service est suspendu et la procédure décrite à l'article 6.3 s'applique.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@ava-phone.ai avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant son nom et son numéro de téléphone.
Modalités de remboursement :
L'abonnement AVA est sans engagement. Il peut prendre fin dans quatre situations distinctes, décrites ci-dessous. Dans tous les cas, le numéro de téléphone dédié est libéré et le Client en est informé par SMS.
Si le Client annule son essai, l'abonnement n'est pas activé et aucun débit n'est effectué.
Lorsque l'annulation intervient avant le 5e appel, l'essai prend fin immédiatement et le numéro dédié est libéré sans délai. Lorsqu'elle intervient au cours de l'essai, le 5e appel reste traité gratuitement, puis le numéro est libéré.
Le Client peut résilier à tout moment via l'un des canaux suivants :
À l'échéance, le numéro dédié est libéré. Les recharges d'appels non utilisées ne sont pas remboursables.
En cas d'échec du prélèvement mensuel, l'accès au service est suspendu : les appels ne sont plus traités. Le Client en est informé par SMS et peut régulariser sa situation à tout moment.
Des tentatives de prélèvement automatiques sont effectuées pendant une période de deux semaines. Toute régularisation durant cette période rétablit immédiatement le service et le numéro dédié. À défaut de régularisation à l'issue de cette période, l'abonnement est résilié et le numéro libéré.
AVA se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte, sans préavis ni remboursement, dans les cas prévus à l'article 11 — Usage du service.
Toute nouvelle souscription après une première inscription — quelle qu'en soit la cause — donne lieu à des frais de mise à disposition du numéro de 1,50 €, facturés une seule fois à la souscription. Ces frais couvrent l'acquisition de la ligne téléphonique dédiée auprès de l'opérateur. Ils sont remboursés si aucun numéro ne peut être attribué au Client.
L'essai gratuit de 5 appels n'est pas renouvelé lors d'une nouvelle souscription.
Le numéro de mobile du Client, communiqué à la souscription, identifie son compte de manière définitive et n'est pas modifiable. Pour changer de numéro de notification, le Client doit résilier son abonnement et en souscrire un nouveau.
Cette instruction est rappelée dans le SMS adressé au Client lors de la libération de son numéro. AVA ne saurait être tenu responsable des conséquences d'un renvoi d'appel maintenu après la fin de l'abonnement.
AVA collecte et traite les données suivantes dans le cadre strict de la fourniture du service :
La base de données principale d'AVA est hébergée sur des serveurs situés en Europe (Francfort, Allemagne). Les données de facturation sont traitées par Stripe et les communications par courriel par Brevo, prestataires établis dans l'Union européenne ou présentant des garanties de protection équivalentes.
Ces données sont protégées par des mesures de sécurité techniques appropriées. Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers en dehors des prestataires nécessaires au fonctionnement du service.
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact@ava-phone.ai.
AVA s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la fiabilité du service. AVA ne saurait être tenu responsable en cas d'interruption due à un prestataire tiers (Twilio, OpenAI, Render, AWS).
La qualité de la transcription dépend de la qualité de l'enregistrement audio et des conditions de communication. AVA ne garantit pas une transcription parfaite dans tous les cas d'usage.
AVA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Le Client sera informé par email au moins 30 jours avant toute modification substantielle.
L'utilisation continue du service après ce délai vaut acceptation des nouvelles CGU. En cas de refus, le Client peut résilier son abonnement sans frais dans ce délai.
AVA intègre un système automatique de détection des appels indésirables (spam) destiné à protéger les utilisateurs contre les sollicitations non souhaitées.
Détection automatique. Certains appels peuvent être automatiquement identifiés comme suspects sur la base de critères objectifs (durée du message, analyse du contenu par intelligence artificielle). Ces appels sont signalés comme « spam probable » mais ne sont jamais supprimés automatiquement.
Confirmation manuelle. Le Client peut confirmer ou infirmer le caractère indésirable d'un appel depuis son interface de gestion. En cas de confirmation, le numéro de l'appelant est ajouté à sa liste de blocage personnelle et un appel est remboursé sur son quota.
Absence de SMS à l'appelant. Aucun SMS de confirmation n'est envoyé à un appelant identifié comme spam, qu'il soit détecté automatiquement ou confirmé manuellement.
Blocage définitif. Tout numéro confirmé comme spam par le Client est définitivement bloqué pour ce compte. Les appels provenant de ce numéro sont rejetés silencieusement sans consommation de quota.
AVA ne peut être tenu responsable des faux positifs liés à la détection automatique. Le Client conserve à tout moment la possibilité de corriger une détection erronée.
Appels sans message vocal. Les appels n'ayant pas donné lieu à un message vocal, ou dont le message est trop court pour être traité, ne sont pas pris en charge par AVA et ne consomment aucun crédit. Ils sont enregistrés à titre informatif dans votre historique d'appels.
Le service AVA est destiné à un usage professionnel légitime : la réception, la transcription et la restitution des appels manqués du Client.
Sont notamment prohibés :
Cette appréciation relève du Prestataire. Le Client dispose d'un recours en contactant contact@ava-phone.ai.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via contact@ava-phone.ai.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris.